Fernwartung

Eines unserer Hauptanliegen ist es, unseren Kunden qualitativ hochwertigen Support in möglichst kurzer Zeit zu geben. Vielfach sind Problemstellungen rund um Ihr Messgerätesystem am Telefon schwierig zu umschreiben.

Aus diesem Grund bieten wir für unsere Kunden ab sofort eine Fernwartung an. Netviewer erlaubt es uns, Ihren Bildschirm via Internet direkt einzusehen oder Ihr Berater vom Metromec Kundendienst zeigt Ihnen die Problemlösung auf seinem Bildschirm.

Durch unser neues Werkzeug "Netviewer" lassen sich die Supportzeiten bei akuten Problemen weiter verkürzen.

Nutzen Sie diese neue Dienstleistung kostenlos!

Mehr Informationen zu Netviewer finden Sie hier.  

Funktionsweise

Sie rufen unseren Kundendienst unter +41 81 257 07 00 an und starten Netviewer. Eine Installation ist nicht nötig. Die Software arbeitet problemlos durch Firewalls hindurch. Die Kommunikation findet über verschlüsselte Verbindungen statt.

Unser Berater im Kundendienst gibt Ihnen Ihre 6-stellige Sitzungsnummer bekannt. Diese wird zufällig generiert und gilt nur für eine Sitzung.

Nachdem Sie die verschlüsselte Verbindung aufgebaut haben wählen Sie diejenigen Applikationen aus, die Ihr Berater sehen soll.

Sie können unserem Berater auch jederzeit die Fernsteuerung Ihres PCs gestatten. Dabei kann nur auf die Applikation zugegriffen werden, die Sie auch freigegeben haben. Sie behalten aber immer die Kontrolle und können die Fernsteuerung jederzeit mit einem Tastendruck beenden.

Bei Bedarf tauschen Sie über den integrierten Filetransfer auch beliebige Dateien zwischen den beiden Rechnern aus.

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